Katalis Info – AKtual,Informatif,Terpercaya Aktual,Informatif.Terpercaya
Palangka Raya, katalisinfo.com – Pemerintah Kota Palangka Raya menegaskan komitmennya memperkuat layanan pengaduan publik yang lebih transparan dan responsif. Upaya ini disampaikan Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah, dalam Monitoring dan Evaluasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-Lapor) yang berlangsung di Aula Peteng Karuhei II Kantor Wali Kota Palangka Raya, Selasa (9/12/2025). Menurutnya, penguatan peran masyarakat menjadi bagian penting dari pembangunan daerah, terutama melalui kanal aduan resmi yang mampu menjembatani komunikasi antara warga dan pemerintah.
Saipullah menjelaskan bahwa optimalisasi layanan SP4N-Lapor memungkinkan setiap laporan warga diteruskan kepada instansi terkait untuk ditangani secara cepat dan terukur. Sepanjang Januari hingga Desember 2025, tercatat 1.978 laporan masuk. Dari jumlah tersebut, 1.867 laporan telah ditindaklanjuti, 33 masih dalam proses, delapan belum ditangani, dua belum terverifikasi, dan 68 laporan masuk kategori arsip. Ia menilai angka tersebut menunjukkan tingginya tingkat partisipasi publik sekaligus komitmen pemerintah dalam menindaklanjuti berbagai aduan masyarakat.
Dalam kesempatan itu, Saipullah menekankan pentingnya peningkatan kapasitas aparatur sipil negara sebagai faktor penentu kualitas tindak lanjut laporan. Profesionalisme ASN dinilai sangat memengaruhi kecepatan dan ketepatan pelayanan publik yang diterima masyarakat. Ia berharap kegiatan Monev dapat memperkuat kesadaran perangkat daerah untuk terus mengoptimalkan SP4N-Lapor sebagai kanal pengaduan utama yang dapat diandalkan warga.
Saipullah menutup dengan menegaskan bahwa pemerintah berkomitmen memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan aduan secara aman dan terstruktur. Ia menambahkan bahwa kerja sama lintas instansi diperlukan agar setiap laporan dapat ditangani secara transparan dan memberikan dampak nyata. “Kami ingin memastikan setiap aduan masyarakat didengar dan ditindaklanjuti. Dengan kerja sama dan komitmen, kita dapat mewujudkan layanan publik yang semakin transparan dan responsif,” ujarnya.
Sumber : infopublik.id
